Problème avec votre achat de jetons ?

Vous avez effectué un paiement mais vos jetons ne vous ont pas été délivrés ? Pas d'inquiétude.

Un problème à l’EuroAirport ?

Vous avez un problème avec un appareil Extraball/Flippomatic à l’EuroAirport ? Signalez-le-nous avec le numéro de l’appareil. Cela nous permet notamment d’intervenir lorsqu’un monnayeur est bloqué ou qu’un appareil ne fonctionne pas.

Signaler un problème à l’EuroAirport

Avant de faire une réclamation

Dans certains cas, votre banque peut afficher temporairement le montant de la transaction. Il s'agit d'une autorisation bancaire et non d'un débit définitif.

Dans la majorité des cas, l'autorisation est automatiquement annulée par votre banque après quelques jours. Si vous avez bien été débité définitivement, nous vérifierons votre demande.

Pourquoi ma banque affiche-t-elle cette opération ?

Selon votre banque, une autorisation bancaire peut être présentée de différentes façons.

Par exemple :

Certaines banques affichent un sablier ou une horloge à côté de la transaction pour indiquer qu’elle est encore en attente. D’autres banques peuvent afficher l’opération sans symbole particulier.

Dans tous les cas, l’affichage d’un montant sur votre application bancaire ne signifie pas forcément qu’il a été définitivement débité. Si la transaction n’a pas abouti, l’autorisation est généralement libérée automatiquement dans les jours suivants.

Votre réclamation

Merci de renseigner les informations ci-dessous afin que nous puissions vérifier votre transaction.

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